KDDIグループの電報「でんぽっぽ」について、多くいただくご質問をまとめています。祝電や弔電を申し込む際にご覧ください。

よくあるご質問

お申込みについて

Q.

日本国内へ送ることはできますか?

A.

はい。お申込みいただけます。でんぽっぽホームページ、またはお電話でお申込みください。

Q.

日本国内から海外へ送ることはできますか?

A.

はい。パソコンからお申込みいただけます。詳しくは国際でんぽっぽホームページでご確認ください。
※海外宛て電報(国際でんぽっぽ)は、スマートフォン/タブレットからはお申込みいただけません。

Q.

海外から日本国内へ送ることはできますか?

A.

はい。お申込みいただけます。(でんぽっぽホームページをご覧いただけるインターネット環境があり、お使いのパソコンに日本語のフォントが入っている場合に限ります) でんぽっぽホームページからお申込みください。

Q.

申込み方法を教えてください。

A.

パソコンやタブレット端末、スマートフォンから、当ホームページにてお申込みください。ホームページの利用方法についてはご利用ガイドをご覧ください。
お電話でお申込みいただく場合はこちらをご覧ください。

Q.

申込み後の内容変更はできますか?

A.

ホームページから申し込まれた電報の内容変更をご希望の場合は、お電話(0120-993-133)、またはこちらよりお問い合わせください。 ただし、ご連絡いただくタイミングや変更内容によっては、ご希望に添えない場合がございます。お申込みの際は必ず、「入力内容確認」ページで内容にお間違いがないかをご確認ください。
お電話から申し込まれた電報についてはお申込の際にご連絡いただいたダイヤル(115または0120-907-115)へ再度ご連絡下さい。

Q.

でんぽっぽの受付時間は何時までですか?

A.

全日24時間お申込みいただけます。ただし、システムのメンテナンス等で一時的にサービスを停止させていただくことがございます。メンテナンス等の情報についてはトップページの「大切なお知らせ」をご確認ください。
お電話でお申込みいただく場合の受付時間は8時から22時(年中無休)となります。

Q.

一年中申込み可能ですか?

A.

はい。年中無休でお申込みを受け付けております。

Q.

電話での申込みはできますか?

A.

お電話でお申込みいただく場合はこちらをご覧ください。

Q.

EZwebから申込みたいのですが。

A.

大変申し訳ありませんが、Ezweb(フィーチャーフォン)での受付は承っておりません。 パソコンやタブレット端末、スマートフォンからインターネット、またはお電話でお申込みください。

Q.

申込み後のキャンセルはできますか?

A.

お申込み方法(インターネット/電話)によってキャンセルの窓口などが異なります。詳しくはお申込みいただいた電報のキャンセルについてをご確認ください。

Q.

いつまでに申込めばいいのですか?

A.

お申込みの締切時間についてはお届け時間についてをご覧ください。

Q.

申し込みをした当日に電報を送ることはできますか?

A.

お届け先の地域や商品によっては、お申込み当日中にお届けできます。

Q.

連名での申込みはできますか?

A.

はい、できます。【メッセージの入力】の差出人氏名に連名でご入力ください。
※ただし、送り状に記載される【差出人情報】としてご入力いただけるのは1名のみとなっています。こちらには、代表者の方のお名前をご入力いただくか、団体名をご入力ください。

Q.

匿名、イニシャル、ニックネームで送ることはできますか?

A.

電報本文に印字される差出人名はご自由にご入力いただけます。ただし、お申込み情報は実名でご入力ください。

Q.

旧漢字や特殊文字は使用できますか?

A.

「完成イメージ」及び「入力内容確認」ページで表示されている文字(記号)につきましては、ご使用いただけます。
※旧漢字や特殊文字(記号)をご使用いただいた場合、お申込み完了後に配信される「受付完了メール」や「配達完了メール」でのみ、?マークで表示される場合がありますが、電報はご使用いただいた文字(記号)でご手配いたしますので、ご安心ください。

Q.

申込んだ電報が受付されているかどうかを確認したいのですが。

A.

お申込み完了画面にお問い合わせ番号が表示された時点で、お申込みは受付しております。 また、お申込み完了と同時に、ご入力いただきましたEメールアドレス宛に「受付完了メール」を自動送信させていただいておりますので、ご確認ください。 配送の状況については、トップページなどの右側にある「配送状況を確認する」の欄で、ご確認いただけます。

Q.

申込み途中で、長時間席をはずしても問題ありませんか?

A.

30分以上同じ画面上にいた場合、情報のセキュリティ確保のために一度セッションを切らせていただき、エラー画面になることがあります。決済画面やお申込み完了後にエラー画面が表示された場合は、正常にお申込みが完了していない場合がありますので、必ずお電話(0120-993-133)でご連絡ください。

Q.

申込みは配達希望日の何日前からできますか?

A.

配達希望日の30日前よりお申込みいただけます。

Q.

お申込みの途中で、エラー画面が表示されました。もう一度最初から申込みをすればよいですか?

A.

決済画面やお申込み完了後にエラー画面が表示された場合は、正常にお申込みが完了していない場合がありますので、必ずお電話(0120-993-133)でご連絡ください。
※重複でお申込みをいただいた場合でも、キャンセルを承ることができない場合があります。予めご了承ください。

Q.

電報を申込みたいのですが、どのように操作すればいいのですか?

A.

でんぽっぽホームページの利用方法についてはご利用ガイドをご覧ください。
お電話でお申込みいただく場合はこちらをご覧ください。

このページの先頭へ戻る

配達について

Q.

配達日指定はできますか?

A.

できます。お申込み日から30日以内で配達日をご指定いただけます。

Q.

配達の時間帯指定はできますか?

A.

できます。ただし、お届け先の地域や商品によって、選択できるお届け時間帯が異なることがあります。 詳しくは商品を選択後、郵便番号を入力する画面でご確認いただけます。

Q.

全国全ての地域で配達が可能ですか?

A.

一部地域でお届けができない場合がございます。 詳しくは商品を選択後、郵便番号を入力する画面でご確認いただけます。
お電話でお申込みいただく場合はオペレーターにご相談ください。

Q.

配達先が不在の場合はどうなるのですか?

A.

ご不在の場合は、ご不在連絡票と電報を郵便受け(ポスト等)に投函し、配達完了となります。 ただし、表札が出ていない場合やポストへの投函ができない場合には、ご不在連絡票のみを投函し、受取人様からのご連絡をお待ちして、再配送を致します。

Q.

申込みした電報の配達確認はできますか?

A.

トップページなどの右側にある「配送状況を確認する」の欄でご確認いただけます。
 
また、インターネットでお申込みの場合、お申込みの際に配達完了メールを「希望する」と指定された場合は、ご入力いただいたメールアドレス宛に配達完了をお知らせするメールをお送りします。
※配達完了メールは、定期配信のため、実際のお届け時間よりも後に送信されます。予めご了承ください。
※配達完了メールが届かない場合は、お電話(0120-993-133)、またはこちらよりお問い合わせください。
※お電話からお申込みのお客様へはご希望に応じて「配達通知」(有料オプション:800円税抜)を郵送致します。

Q.

お届け先住所の変更はできますか?

A.

インターネットで申し込んだ電報の内容変更をご希望の場合は、お電話(0120-993-133)、またはこちらよりお問い合わせください。
ただし、ご連絡いただくタイミングや変更内容によっては、ご希望に添えない場合がございます。お申込みの際は必ず、「入力内容確認」ページで内容にお間違いがないかをご確認ください。
お電話からお申込みをされた場合はお申込時にご連絡いただいたダイヤル(115または0120-907-115)へ再度ご連絡下さい。

Q.

配達手配後にお届け先住所の変更はできますか?

A.

お届け先のご住所によっては、変更が可能です。ただし、ご指定いただいたお届け希望日時での電報の配達ができなくなる場合がございます。
 ※ご連絡いただくタイミングや変更内容によっては、ご希望に添えない場合がございます。

Q.

「当日お急ぎ便」とはなんですか?

A.

お申込みから最短3時間以内にお届けする有料オプションです。通常配送の締切時間を過ぎてから当日配送をご希望の場合に、ご利用いただける商品・地域を選択されると、自動的にオプションとして表示されます。
※詳しくは、こちらからご確認ください。

Q.

夜間(20時以降)の配達はできますか?

A.

大変恐れ入りますが、夜間(20時以降)の配達はできかねます。 配達は当社が定める配達時間帯の中で行います。詳細はお届けについてをご覧ください。 なお、配達先がご不在の場合は、ご不在連絡票と電報を郵便受け(ポスト等)に投函し、配達完了となります。 ただし、表札が出ていない場合やポストへの投函ができない場合には、ご不在連絡票のみを投函し、受取人様からのご連絡をお待ちして、再配送を致します。

Q.

「郵便サービス」とはなんですか?

A.

お客様からお申込みいただいた電報を、日本郵便株式会社の配送網(配達時間帯指定郵便)でお届けするサービスです。最短で翌日以降のお届けが可能です。

このページの先頭へ戻る

料金について

Q.

電報料金はどんな仕組みになっていますか?

A.

電報料金については料金・お支払い方法をご覧ください。

Q.

電報料金の支払いにはどんな方法がありますか?

A.

電報料金の支払方法については料金・お支払い方法をご覧ください。

Q.

KDDIの電話回線(インターネット回線)を使っていますが、電話料金と一緒に支払うことはできますか?

A.

インターネットからお申込みの場合、法人会員様であれば電話料金と一緒にお支払いいただけます。電報料金の支払方法については料金・お支払い方法をご覧ください。
お電話からお申込みの場合も電話料金と一緒にお支払いいただけます。

Q.

文字数と料金とは関係がないのでしょうか?

A.

インターネットでお申込みの場合は商品の料金がご利用料金となります。ただし「当日お急ぎ便」をご利用の場合は、追加でオプション料金が発生します。 ご利用料金については、料金・お支払い方法をご覧ください。
お電話でお申込みいただく場合はこちらをご覧ください。

Q.

領収書は発行してもらえますか?

A.

領収書の発行はお受けいたしかねます。
インターネットでお申込みのお客様へは、「受付完了メール」を自動配信しておりますが、その内容にご利用料金、お届け先等のお申込み者情報が記載されております。
そちらを領収書の代わりとしていただくか、お客様利用の各クレジットカード会社からの明細書をもって代わりとさせていただいております。
※なお、法人様でご利用の場合、法人会員登録を行っていただくと、手続き完了後に請求書払い(KDDI電話料金との合算、口座振替への変更可能)が可能となります。
お電話でお申込のお客様へは、ご希望に応じて「利用証明」(有料オプション:300円税抜)を郵送致します。

Q.

クレジットカードを持っていないのですが、その場合は他の支払い方法がありますか?

A.

クレジットカードをお持ちでない場合でも、ご利用いただけます。ご利用料金については、料金・お支払い方法をご覧ください。

Q.

「auかんたん決済」とは何ですか?

A.

auのスマートフォンやパソコンで購入した商品などの代金を、月々の通信料金と合算でお支払いいただける便利なサービスです。
対象の通信サービスが登録された au ID をお持ちの方であれば、暗証番号の入力などの簡単なお手続きでご利用いただけます。

詳しいご利用方法などはこちらからご確認ください。
auかんたん決済とは(KDDI株式会社)

Q.

「ドコモ ケータイ払い」とは何ですか?

A.

ドコモのスマートフォンなどで利用できるキャリア決済サービスです。
お客様がスマートフォンなどで購入した商品代金などを電話料金と合算して支払ったり、ドコモ口座の口座残高を充当することができます。
※でんぽっぽはフィーチャーフォン(iモード)ではご利用いただけません。
※「dケータイ払いプラス」には対応しておりません。

詳しいご利用方法などはこちらからご確認ください。
ドコモのケータイ払い(株式会社NTTドコモ)

Q.

「ソフトバンクまとめて支払い 」とは何ですか?

A.

SoftBankのスマートフォンやパソコンなどで購入したショッピングなどの代金を、月々のケータイ料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。

詳しいご利用方法などはこちらからご確認ください。
ソフトバンクまとめて支払い(ソフトバンク株式会社)

Q.

取り扱い対象のクレジットカードを教えてください。

A.

JCB、VISA、Master Card、Diners Club、American Express、を取り扱っております。 (海外発行のクレジットカードの場合、決済が出来ない可能性がございます。)

Q.

クレジットカードの決済・引き落としはいつですか?

A.

クレジットカード決済につきましては、お申込みと同時に完了いたします。
ただし、クレジットカード会社様へ決済データが送信されるのが、お申込日の翌月となります。また、 引き落としについては、クレジットカード会社様によって異なりますので、引き落としの詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社様へ直接お問合せください。
 ※当社では、クレジットカード決済に関する詳細をお調べすることはできません。ご了承ください。

Q.

電報の差出人とクレジットカードの名義人が異なっていても問題ありませんか?

A.

はい、問題ありません。
クレジットカード決済は、クレジットカード番号と有効期限で行っております。

Q.

一度に複数枚、複数の配達先に配達を依頼した場合は、金額の割引はありますか?

A.

大量にお申込みいただいた場合でも、割引等のサービスは行っておりません。
ただし、インターネットでご利用される法人会員のお客様向けには、1,000円(税別)からの高品質な限定商品もご用意しています。
詳細は、法人のお客様へページをご覧ください。

このページの先頭へ戻る

サービスについて

Q.

でんぽっぽの特徴を教えてください。

A.

でんぽっぽは「お客様のメッセージを大切にする」サービスとして、メッセージの色・フォント・大きさ等をお選びいただくことができます。また、インターネットでお申込みの場合、文字代がかかりませんので、文字数を気にせずにメッセージをお送りいただけます。

Q.

電報台紙はどんな種類がありますか?

A.

慶事・弔事はもちろん、お見舞い・連絡用電報もご用意しております。詳しくは祝電・お祝い電報弔電・お悔やみ電報お見舞い・連絡用電報をご覧ください。

Q.

電報のメッセージ(文例)はどんな種類がありますか?

A.

慶事・弔事はもちろん、お見舞い・連絡用電報もご用意しております。詳しくは文例集をご覧ください。

このページの先頭へ戻る

メールについて

Q.

「受付完了メール」が届きません。

A.

原因として、でんぽっぽからのメールが迷惑メールとして処理されている可能性や、メール配信の遅延などが考えられます。 お申込みの前に、info@denpoppo.comからのメールが受信できるように、メールフィルタの設定をご確認ください。 なお、お申込み状況の確認などについては、こちらにてお問合せください。
※「受付完了メール」は、お申込みと同時にご入力いただいたメールアドレスへ自動送信されます。
※「受付完了メール」は、インターネットからお申込みされた方へ送信しています。

Q.

「受付完了メール」が届きませんので、再度申込みをしてよいでしょうか?

A.

「受付完了メール」は、お客様の受信設定によって届かない場合がございます。
大変恐れ入りますが、お申込み状況につきましては、お電話(0120-993-133)、またはこちらよりお問い合わせください。
※重複でお申込みをいただいた場合でも、キャンセルを承ることができない場合があります。予めご了承ください。
※「受付完了メール」は、インターネットからお申込みされた方へ送信しています。

Q.

「受付完了メール」の名前のところが、「?」となってしまっています。

A.

旧漢字や特殊文字などをご使用いただいた場合、「受付完了メール」と「配達完了メール」にのみ起こる現象でございます。
 メッセージについては、完成イメージにてご確認頂いた通りにお作りさせていただきますので、ご安心ください。

Q.

申込み内容の質問をしたい場合は、受付完了メールに返信すれば良いですか?

A.

「受付完了メール」(及び「配達完了メール」)は配信専用のため、返信はお受けいたしかねます。
 お問い合わせにつきましては、「受付完了メール」に記載のお問い合わせ番号をお手元にご用意のうえ、お電話(0120-993-133)、またはこちらよりお問い合わせください。

Q.

「受付完了メール」が文字化けをして読めません。

A.

お手数をお掛けいたしますが、「受付完了メール」に記載のお問合せ番号をお手元にご用意の上、お電話(0120-993-133)、またはこちらよりお問い合わせください。い。

このページの先頭へ戻る

生花について

Q.

生花を届けることができない地域はありますか?

A.

はい、ございます。詳しくは商品を選択後、郵便番号を入力する画面でご確認いただけます。

Q.

生花と電報は、別々に配達されますか?

A.

生花と電報は一緒に配達させていただきます。

Q.

生花を届けるためには、いつまでに申込みすればいいですか?

A.

12時までのお申込みで、最短でお申込日翌日の午後以降の配達が可能です。
※一部生花を届けることができない地域がございます。予めご了承ください。

Q.

ホームページ上の生花の写真と同じものが届けられるんですか?

A.

当ホームページの掲載写真はイメージとなります。季節などにより、実際の商品は若干異なる場合がございます。予めご了承ください。
※手配した生花(写真等)は、ご確認いただけません。予めご了承ください。

Q.

生花をお届けした際、お届け先がご不在の場合、どうなりますか?

A.

郵便受け(ポスト等)に不在票を投函します。ただし、生花の品質保持期限は配達予定日当日限りです。
当日中に配達ができない場合、品質上の問題から、原則として翌日以降の再配送は承っておりません。
当日中にお届けができない場合、当社にて生花を廃棄させていただき、メッセージのみをお届けする場合がありますのでご了承ください。
なお、その場合も生花の料金はお支払いいただきますのでご了承ください。

Q.

生花の返品は可能ですか?

A.

お客様都合での返品は、お受けいたしかねます。
品質には万全を期しておりますが、万が一、受取人様が生花を受け取った際に、配送あるいは品質上のトラブル(花折れ、花枯れ、破損など)がございましたら、 恐れ入りますが、こちらまでご連絡ください。

Q.

アレンジメントと花束の違いはなんですか?

A.

アレンジメントとは、バスケットなどの容器に吸水性スポンジを入れてその上に花を挿して作る商品です。
花束とは、その名の通り花々を束ねて作る商品です。

Q.

生花とプリザーブドフラワーの違いは何ですか?

A.

生花とは、自然に生きたお花です。プリザーブドフラワーとは、本物のお花の水分を保存料と交換させ、見た目が変わらないように加工されたお花です。
保管状況によっては、半年~2年程度美しさが持続します。
生花と違い花粉アレルギーの心配が無く、水を与える必要もありません。
特に夏は、生花よりも持ちの良いプリザーブドフラワーをおすすめします。

Q.

胡蝶蘭を送りたいのですが、立札を付けることはできますか?

A.

胡蝶蘭をお申込みいただいたお客様には、無料で立札をお付けしております。立札には、【差出人情報入力】でご入力いただいた「差出人会社名・役職名(肩書き等)」と「差出人氏名」にを記載させていただいております。

このページの先頭へ戻る

システムについて

Q.

使用するパソコン、スマートフォンなどの推奨環境は何ですか?

A.

当サイトは、以下のOSおよびウェブブラウザにてご利用いただくことをお薦めいたします。

●Windowsをお使いの場合

Microsoft Internet Explorer 8.0以上

Mozilla Firefox 38.0以上

Google Chrome 最新版

●Macintosh(Mac OS X)をお使いの場合

Safari 6.0以上

Firefox 38.0以上

●iOSをお使いの場合

Safari 6.0以上

●Androidをお使いの場合

Google Chrome 最新版

なお、プレビューリリースやベータ版などは、動作保証対象外とさせていただきます。

Q.

セッションタイムアウトとは何ですか?

A.

30分以上同じ画面上にいた場合、情報のセキュリティ確保のために一度セッションを切らせていただきます。(当ホームページではエラー画面となります)その場合、再度最初からお申込みをしていただく必要がありますので、ご注意ください。

Q.

クッキー(Cookie)とは何ですか?

A.

Cookieは、本ホームページの運用に関連するサーバから、お客様のブラウザに送信する情報で、お客様のコンピュータに記録されます。
ただし、記録される情報には、お客様の氏名、ご住所、電話番号など個人を特定する情報は一切含まれておりません。
また、お客様のコンピュータへ直接的な悪影響を及ぼすことはございません。
各ページのアクセス状況を把握するため、当社が業務委託を行う第三者企業のCookieを使用する場合もございます。
ブラウザの設定方法は各ソフトのヘルプページもしくは製造元へお問い合せください。

Q.

SSLとは何ですか?

A.

Secure Socket Layerの略で、暗号化された安全な通信を提供します。
データを暗号化して情報をやり取りする方法の決め事です。
SSLを利用することにより、悪意のある第三者にお客様の情報を盗用される危険を回避することが出来ます。

このページの先頭へ戻る